FAQ - Häufige Fragen & Antworten
Schmuckstücke
Versand
Bestellung
Zahlung
Rücksendung
Reklamation
Umtausch
Schmuckstücke
Alle unsere Schmuckstück sind mit einer hochwertigen und langlebigen 18K Vergoldung veredelt.
Das ist leider nicht möglich. Denn die Ösen des Anhänger passen nicht über den Karabiner. Deshlab kann der Anhänger nicht abgenommen werden.
Ja, die Schmuckstücke können prinzipiell graviert werden. Wir selbst bieten diesen Service aber nicht an.
Alle BONNYBIRD Schmuckstücke sind aus unserem Premium Edelstahl "BonnySteel" gefertigt. Oft auch als Chirurgenstahl bezeichnet ist das Material besonders langlebig, hautverträglich und wasserfest.
Ja. Alle unsere Schmuckstücke sind wasserfest.
Du solltest die Schmuckstücke aber nicht im Salzwasser tragen bzw. danach mit klarem Wasser abwaschen. Salzwasser und andere aggresive Flüssigkeiten (Parfum, Deo usw.) können die Beschichtung der Schmuckstücke angreifen.
Alle BONNYBIRD Schmuckstücke sind hypoallergen. Dies garantiert beste Hautverträglichkeit! Du bekommst also keine Rötungen und keinen Ausschlag.
Versand & Lieferung
Alle Infos zum Versand findest du auf folgender Seite: Versand und Zahlung
Der kostenlose Versand gilt für alle Bestellungen ab 39€. Das Lieferland spielt dabei keine Rolle.
DE: 1-3 Werktage
EU: 2-5 Werktage
Alle Bestellungen werden schnell und sicher mit der Deutschen Post als Großbrief aus Deutschland verschickt.
Das hat den Vorteil, dass du nicht zu Hause sein musst, wenn das Päckchen ankommt. Der Großbrief wird ganz einfach & bequem in deinen Briefkasten zugestellt. Bitte beachte, dass es keine Sendungsverfolgungsnummer gibt.
Sendungen an DHL / Deutsche Post Packstationen sind möglich.
Bei der Sendung an eine Packstation müssen die Anschrift-Felder wie folgt ausgefüllt werden.
- Name
- Postnummer in den Adresszusatz
- "Packstation" als Straße
- Packstation-Nummer als Hausnummer angeben
- PLZ und Ort angeben
Bestellung
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir die Bestellung noch ändern.
Sende uns deine Änderungswünsche über unser Kontaktformular.
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir die Adresse noch ändern.
Sende uns deine Änderungswünsche über unser Kontaktformular.
Du hast gerade eine Bestellung aufgegeben und noch keine Bestätigung erhalten? Bitte warte bis zu einer Stunde und überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Zahlung, Rabatte & Aktionen
Alle Infos zur Zahlung findest du auf folgender Seite: Versand und Zahlung
Wenn du einen Code hast, kannst du ihn während des Bestellprozesses im Checkout einlösen. Es kann immer nur ein Rabattcode eingelöst werden, mehrere Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.
Nein, das ist nicht möglich. Du kannst immer nur einen Rabatt gleichzeitig verwenden. Wenn du mehrere Codes einlöst, dann wird in unserem Onlineshop Checkout immer der höchste Rabatt angewendet.
Wenn du deine Bestellung zurückgeschickt hast oder noch zurückschicken wirst, dann kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind.
Wir aktualisieren deine Rechnung bei Klarna, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Solltest du weiterhin Zahlungsaufforderungen erhalten und verstehst nicht warum, dann melde dich bitte direkt beim Klarna Support.
Rücksendung & Rückerstattung
Ja, wir bieten dir 100 Tage Rückgaberecht. Die Retouren sind außerdem kostenfrei für dich.
Rücksendungen kannst du hier anmelden.
Du willst dein Schmuckstück zurückgeben oder umtauschen? Kein Problem! Fülle einfach unser Retouren-Formular aus und warte auf unsere Rückmeldung. Nachdem deine Nachricht bei uns eingegangen ist, bekommst du ein Retourenlabel von uns in dein E-Mail-Postfach. Einfach ausdrucken, zur nächsten Versandstelle bringen und innerhalb von 1-2 Werktagen ist der zu erstattende Betrag gleich wieder auf deinem Konto.
Das ist prinzipiell möglich. Bitte achte aber darauf, dass der Karton nicht dicker als 2,0 cm sein darf, da ansonsten das Versandentgelt der Retoure nicht ausreicht.
Wir empfehlen deshalb den Großbrief zu verwenden, in dem du das Schmuckstück auch erhalten hast.
In der Regel dauert es zwischen 3 und 5 Tagen bis wir dein Geld zurückerstatten nachdem du die Retoure an uns losgeschickt hast. In Hochphasen kann es aber auch mal bis zu 10 Werktage dauern. Vielen Dank für deine Geduld.
Wir erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Eintreffen der Retoure. Dafür nutzen wir denselben Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.
Reklamation
Es tut uns Leid, dass deine Schmuckstücke nicht unversehrt bei dir eingetroffen sind. Bitte wende dich an unseren Kundenservice und wir werden das Problem schnellstmöglich für dich lösen.
Alle BONNYBIRD Schmuckstücke haben eine Gewährleistung von 2 Jahren wenn die Mängel Deines Schmuckstückes auf einem Material- oder Produktionsfehler beruhen.
Die Gewährleistung greift nicht, bei:
- unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit
- normaler Abnutzung
- Verschmutzungen am Schmuckstück
Für alle Gold & Roségold Schmuckstücke verwenden wir eine hochwertige und dicke 18k Vergoldung. Somit färben unsere Schmuckstücke nicht ab und laufen auch nicht an. Sollte dein Schmuckstück doch mal abfärben bieten wir dir eine 12 monatige Anti-Abfärbe-Garantie.
In diesem Fall tauschen wir dir das Schmuckstück kostenlos aus.
Umtausch
Nein, ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte sende uns dein Schmuckstück zurück und bestelle deinen Wunschartikel erneut in unserem Onlineshop.
Rücksendungen können hier angemeldet werden.